Как работает интеграция CRM с IP - телефонией

Oct. 20, 2017

Александра Журавлёва

Телефония, интегрированная в CRM это вид подключения, позволяющий пользователю CRM осуществлять исходящие и принимать входящие вызовы в web – браузере, используя гарнитуру, подключенную к компьютеру. Такой тип телефонии отлично подойдёт малому и среднему бизнесу.

Приём звонка при интегрированной в CRM телефонии производится следующим образом:

1. Сотрудник компании подключается к CRM - системе и выбирает карточку клиента.
2. Выбирает кнопку вызова на карточке клиента и совершается звонок.
3. После завершения разговора в системе отмечается его продолжительность и рекомендуются последующие операции: новый звонок, сделка, встреча и т.д.

Процедура принятия вызова происходит аналогичным способом:

1. При поступлении входящего звонка в браузере открывается карточка клиента.
2. Сотрудник компании принимает вызов, нажав на иконку ответа. Разговор ведётся с помощью микрофона и наушников.
3. Завершив разговор в карточке звонка фиксируется длительность и дальнейшие действия.

Важнейшим фактом использования этого вида телефонии является то, что сотрудникам для общения с клиентом обязательно понадобится подключение к CRM в браузере и использование гарнитуры.

Тарификация разговоров происходит по тарифам CRM, а, следовательно, нельзя выбрать удобную или понравившуюся телефонию. Номер и настройки выбираются в рамках системы, а такие важные функции как переадресация, запись звонка – зависят от их наличия в CRM – системе.

Специалисты IT Target имеют большой опыт работы с телефонией в CRM. Мы помогаем оптимизировать работу крупных и мелких компаний. Работая с нами, вы получаете лучшее программное обеспечение, консультации сотрудников, гарантированную техподдержку.