Что такое CRM – система?
Feb. 27, 2018
На современном уровне автоматизация различных процессов бизнеса стала обычным явлением. Практически невозможно представить, как справляется со складским или бухгалтерским учетами без специального программного обеспечения. Но даже пользуясь такими удобствами в малом и среднем бизнесе часто ведутся внедрения без автоматизации и учета взаимных связей с клиентами.
К примеру, можно привести ситуацию, когда отдел продаж ведёт дела без системы учёта. В этом случае каждый менеджер действует так, как ему удобно. Он может фиксировать все виды взаимодействия на бумаге, в Excel таблицах или вообще не записывать процесс своей работы. Ко всему этому менеджеры по продажам без автоматизированной системы не отмечают входящие звонки или заявки с сайта от новых клиентов, что не менее важны, чем исходящие операции. Из вышесказанного следует, что нельзя оценить продуктивна ли работа отдела продаж, обрабатываются ли входящие Лиды и осуществляется ли какое-то взаимодействие с уже имеющимися клиентами.
Во избежание таких проблем стоит использовать систему автоматизации управления отношений с клиентом, внедрение CRM.
Под CRM (Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами) специалисты подразумевают специальные компьютерные программы, которые предоставляют возможность планировать задания, контролировать их реализацию, хранить документы по проектам, вести учет клиентов, автоматизировать создание данных и д.р.
CRM способна:
- Получить общую стандартизированную базу клиентов компании
- Осуществлять в любое время проверку эффективности работы отдела продаж
- Получать статистическую информацию и анализ качества работы с Лидами
- Повышать качество работы
- Способствовать улучшению стратегии развития бизнеса
По сути CRM любое подходящая система для бизнеса, позволяющая управлять взаимоотношениями с клиентами. Для некоторых пользователей CRM будет записью контактов клиентов и взаимодействия с ними, а некоторым важно знать частоту посещения каждого клиента и средний чек, а кому-то нужны всего лишь телефоны и адреса. Поэтому можно сказать, что CRM – это любое ПО, помогающее компании контролировать работу с конкурентами, организовать и планировать её.
Главное условие для малого и среднего бизнеса – не потерять клиента, взаимодействия с ним. Поэтому контроль потока входящих звонков, сообщений, запросов с сайта или email чрезвычайно важен для компании.