IP-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет без специального оборудования. Обычная телефонная связь использует аналоговые либо цифровые линии для передачи информации, а IP-телефония передает сообщение в виде пакета данных по сети. Использование этой технологии позволяет уменьшить расходы на обеспечение связи, а также получить новые возможности для передачи информации. Аналоговые телефонные линии имеют некоторые ограничения в применении, а Интернет-телефония позволяет эффективно работать практически без ограничений.
Для IP-телефонии не нужно покупать дорогостоящее оборудование, а также прокладывать для нее телефонные провода. Но это не значит, что, используя ее нельзя будет звонить на обычные телефоны, как раз наоборот. IP-телефония работает через интернет и позволяет звонить как мобильные устройства, подключенные к интернету, так и на обычные стационарные телефоны с помощью специальных шлюзов.
IP-телефония бывает двух типов:
- Программная. При подключении IP-телефонии программным метолом в компании обязательна должна быть своя серверная, поскольку ПО подключаете к самой инфраструктуре по цифровым и аналоговым портам. Такой формат чаще всего выбирают крупные компании, которые могут позволить купить себе дорогое оборудование для серверное и обслуживать его.
- Облачная. При подключении IP-телефонии облачным методом иметь свою серверную не нужно. Вся настройка и подключение происходит в облаке у провайдера. Облачный тип выбирают весь маленький и средний бизнес, поскольку аренда гораздо дешевле.
В чем различие IP-телефонии от обычной
Самое главное различие – эти тип подключение, как мы говорили уже ранее, для обычной телефонии необходимо прокладывать телефонные провода, которые протягиваются к стационарным телефонам от локальных автоматических телефонных станций. Для IP-телефонии же нужен только интернет.
В традиционных телефонных сетях связь между абонентами осуществляется напрямую, тогда как в IP-телефонии используется специальный шлюз, отвечающий за оцифровку и маршрутизацию звонков. Это позволяет значительно снизить затраты: внутренняя корпоративная связь может быть бесплатной, а обслуживание оборудования обходится дешевле, чем в классических АТС.
Производительность IP-телефонии выше, поскольку технология сжатия данных позволяет максимально эффективно использовать канал связи. В отличие от стационарных АТС, IP-телефония не привязана к конкретному месту — пользователи могут принимать звонки из любой точки мира.
Дополнительные возможности делают IP-телефонию удобным решением для бизнеса: можно распределять звонки между сотрудниками, автоматически переводить вызовы, организовывать конференции и записывать разговоры.
Принцип работы IP-телефонии
В IP-телефонии передача звука осуществляется с помощью технологии VoIP (Voice over Internet Protocol), которая позволяет передавать голосовые данные через интернет. При звонке специальный кодек преобразует аудиосигнал в цифровые пакеты, отправляет их на устройство получателя, где они вновь превращаются в звук. Это делает IP-телефонию доступной для использования на любых устройствах — от смартфонов до ноутбуков.
За установку и завершение соединения отвечает SIP-протокол (Session Initiation Protocol). Он обеспечивает масштабируемость сети, позволяя подключать новых пользователей, а также не ограничивает мобильность абонентов — звонки можно совершать из любой точки с доступом в интернет.
Функции IP-телефонии
IP-телефония позволяет использовать виртуальные номера, при которых входящие звонки с разных номеров поступают на один телефон. Это особенно актуально в работе офисов, где востребована многоканальная связь, позволяющая принимать несколько вызовов одновременно на один номер. VoIP-технология предоставляет множество инструментов, среди которых:
- Запись звонков — помогает в контроле качества обслуживания и разрешении спорных ситуаций, особенно в сочетании с речевой аналитикой.
- Интерактивное голосовое меню (IVR) — автоматический секретарь, который направляет клиента в нужный отдел, снижает нагрузку на операторов и уменьшает число пропущенных звонков.
- Телефонные конференции — подключение нескольких абонентов к одному разговору.
- Быстрое управление рабочими местами — добавление и отключение операторов за несколько минут.
- Сохранение номера при переезде — удобно для компаний с активными рекламными кампаниями и высокой зависимостью от входящих звонков.
- Чёрные списки — гибкие настройки блокировки нежелательных номеров, например, автоматическое проигрывание сообщения или установка статуса «занято».
Еще одной отличительной особенностью IP-телефонии выступает интеграция с CRM-системами и высокая безопасность. Для защиты соединений провайдеры используют списки авторизации, сложные пароли для SIP-аккаунтов и регулярное обновление протоколов.
Методы реализации IP-телефонии.
Технологию звонков по сети можно реализовать несколькими способами в зависимости от технических возможностей компании. Многие обращаются к IT-компаниям для организации подобного подключения, а кто-то выполняет работу самостоятельно. Для установки связи достаточно виртуального многоканального номера, а также облачной АТС. Это минимальный набор оборудования,настройки IP-телефонии можно провести удаленно с помощью специальных программ.
Просто организовать Интернет-телефонию можно с помощью специального VoIP-телефона. Это стационарный аппарат, который также имеет дополнительный функционал. VoIP-телефон, который может переводить голос абонента в цифровую форму для передачи пакета данных по сети. Это довольно доступное офисное оборудование, которое обеспечивает высокое качество голосовых сообщений.
Можно использовать простые стационарные телефоны вместе с VoIP-шлюзами. Телефон подключается к сети через шлюз, который трансформирует сигнал в пакет данных. Такой подход позволяет усовершенствовать простые телефонные устройства и сделать возможным их подключение к Интернету.
Без использования дополнительного оборудования – только с помощью специализированных программ на компьютере либо мобильном устройстве. Приложения для голосовой связи набирают популярность как для личного использования, так и в бизнесе, упрощая коммуникацию из любой точки мира. К популярным программам относятся Zoiper, X-Lite, Phonerlite, а также другие приложения для звонков через Интернет. Многие из мобильных программ легко интегрируются в различные бизнес-системы, что делает работу проще, но более эффективной.
Что еще нужно знать про IP-телефонию
Для передачи сжатых голосовых данных требуется надежное интернет-соединение, предпочтительно выделенный канал.
Сервис IP-телефонии бывает программным или виртуальным. Программное решение предоставляет больше возможностей для индивидуальных настроек, а виртуальный вариант является более бюджетным.
SIP-протокол позволяет существенно снизить расходы на связь, обеспечивая звонки в любые регионы и страны без разницы в тарифах.
IP-телефония легко подключается к CRM и ERP. В CRM она автоматически сохраняет данные клиентов и записи разговоров, ускоряя обработку запросов. В ERP помогает контролировать заказы и финансы, обеспечивая быстрый доступ к информации.
VoIP-системы уязвимы к перехвату звонков, DDoS-атакам и взлому. Защиту обеспечивают шифрование SRTP, фаерволы, VPN и антифрод-системы, выявляющие аномальные звонки и подозрительную активность.
Подводя итоги
Технология передачи сообщений и других данных широко применяется в различных сферах. Она используется как для организации внешних контактов организации, так и для внутренней связи внутри компании между сотрудниками или отделами. Ее доступность и простота позволяют настроить эффективную коммуникацию для высокой производительности работников и общения с клиентами.
К преимуществам IP-телефонии относится:
- Высокая доступность и мобильность.Технология не имеет обязательной привязки к конкретному месту, как в случае с аналоговой технологией. Для связи пользователи могут выбрать стационарный телефон, ноутбук или мобильное устройство, единственным условием является доступ к Интернету.
- Снижение расходов. Телефонные звонки в другие города или страны дороже, чем использование Интернет-трафика. Организация междугородней или международной связи через IP-телефонию позволит перераспределить бюджет и направить средства на развитие других направлений в компании.
- Высокое качество связи. Передача данных в цифровом формате позволяет добиться более высокого качества звука, чем при аналоговых звонках. Технология HD-аудио или другие способы обработки и передачи голосовых сообщений делают общение комфортным за счет хорошей слышимости и отсутствия искажений звука.
- Возможность расширения функционала. Технология IP-телефонии открывает новые возможности для общения на расстоянии в виде видеозвонков, организации конференций, записи звонков, а также перенаправления сообщений на голосовую почту.
Использование IP-телефонии может быть особенно актуальным для небольших или средних компаний, которых интересует оптимизация затрат и увеличение гибкости в работе персонала. Переход на этот формат связи позволяет снизить расходы при улучшении качества передачи голосовых сообщений, а также получить доступ к дополнительным функциям для эффективной работы.
